智能一點新功能【點金】上線,現(xiàn)在授權(quán)使用,雙11帶來的流量紅利,商家可以持續(xù)一個月多次轉(zhuǎn)化!來看看它的魔力吧。
簡言之,【點金】可以將在賣家店鋪咨詢過、旺旺可觸達1的買家攬入客戶池,并可對其進行標簽分類、制定專屬營銷計劃,自動發(fā)送營銷消息,幫助商家最大化利用流量、促進成單2。#1 旺旺可觸達指:淘寶規(guī)定曾向賣家客服咨詢過的買家,客服旺旺在30天內(nèi)可以給其發(fā)送消息。#2 點金功能初次上線,目前僅支持在阿里系電商生態(tài)的商家使用,其他平臺還在開發(fā)中哦。
【點金】功能可以做到什么? 快捷、高效、安全
1. 建立客戶池,為您的客戶建立標簽分類,發(fā)送更快捷

- 系統(tǒng)默認設定活躍客戶、下單客戶、未下單客戶、高復購客戶……等7個高頻常用買家標簽,自動劃分類別;
- 支持自定義買家標簽,可自定義時間、地域、成單、金額等多維度,系統(tǒng)自動識別劃分。
2. 信息發(fā)送玩法多樣,一鍵”點金“ ,轉(zhuǎn)化更高效
- 客服可以針對任意標簽、或選擇多個標簽給買家發(fā)送信息(支持淘寶表情及圖片),設定定時發(fā)送,指定時間可精確至秒;
- 數(shù)據(jù)看板:累計【點金】功能總營收、并可查看單天每小時營收,發(fā)送效果一目了然;
- 自動預警旺旺即將無法觸達的買家,主動發(fā)送消息維護激活,流入客戶池。
某鞋類客戶【點金】看板數(shù)據(jù)實例
2019.10.18
內(nèi)測階段某鞋類天使商家試用【點金】功能15天后,流入客戶池客戶6萬余,帶來累計成單金額22萬,18日自早8點起給買家發(fā)送促銷/喚醒信息,單日銷售額近2萬。
賣家客服還可以結(jié)合數(shù)據(jù)看板情況,不斷優(yōu)化組合推送消息時間、人群及內(nèi)容。
- 防騷擾設置:如有重復的買家默認只發(fā)一次,避免騷擾(例:一個買家既屬于標簽A也屬于標簽B,那在同時勾選A、B標簽發(fā)送消息時,系統(tǒng)可以自動識別這是一個買家,僅發(fā)送一次消息而不會重復發(fā)送);
- 智慧風控:自動檢測發(fā)布信息中是否含有平臺違規(guī)內(nèi)容,幫助賣家規(guī)避風險;
- 黑名單:可將差評師、刷單賬號等錄入黑名單,過濾營銷信息不發(fā)送的買家。示例1:如您的店鋪商品是高頻、快消品類,如小零食、日用品等,可以定期發(fā)送加購消息,促進成單。如:1罐奶粉平均1個月會被孩子吃完,這時候您可以設置對20-30天前購買奶粉的買家發(fā)送消息:”XX提醒您之前在店內(nèi)購買的奶粉可能要喝完了哦~,要不要為寶寶再買2罐呀,10月11日-10月21日期間老客戶下單可以有10元優(yōu)惠券的哦~ “示例2:如果您的店鋪商品是服飾、鞋等更注重喜好口味一致性的品類,可以定期發(fā)送新品、優(yōu)惠推薦,增強復購。如:一家女裝店為本月付款單數(shù)超3單的買家發(fā)送消息:”冬天到啦,店內(nèi)上新多款羽絨服、風衣,更有上新優(yōu)惠,http://item.taobao.com,快來看看吧~“
也可以同時勾選系統(tǒng)中的沉睡客戶標簽(15天前下單)和即將流失客戶標簽(28天前咨詢)發(fā)送消息:”hi 寶貝,上次購買我們的商品還滿意嗎,特送您專屬優(yōu)惠券,即日起至11月20日有效,可以與津貼、雙十一優(yōu)惠疊加使用哦,快來店里看看有沒有喜歡的叭~“【點金】功能咨詢or功能嘗鮮,在公眾號后臺輸入”點金“即可快速獲得服務哦~(適用于未使用智小點機器人商家及已使用機器人而未獲取平臺【點金智慧運營】功能授權(quán),店鋪具有一定客戶基數(shù)的阿里系生態(tài)商家)