合規(guī)發(fā)展 加強自律 | 省市場監(jiān)督管理局召開廣東省互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)行政指導會

2021年11月5日，廣東省市場監(jiān)督管理局召集阿里巴巴華南公司、唯品會、美團優(yōu)選等16家廣東轄區(qū)的重點電子商務平臺企業(yè)召開行政指導會。對企業(yè)存在的違規(guī)行為進行通報，予以提醒告誡，就規(guī)范開展“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷活動進行行政指導。

會議深入學習貫徹習近平總書記關于促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展的重要講話精神，通報我省互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)監(jiān)管情況，要求平臺企業(yè)對照市場監(jiān)管總局的116條平臺整改清單，進一步開展自查自糾，著力加強企業(yè)內(nèi)部的合規(guī)建設，加快實現(xiàn)企業(yè)依法合規(guī)健康發(fā)展。

會議重點圍繞企業(yè)合規(guī)建設、公平交易、消保維權(quán)及訴求解決、價格監(jiān)管、廣告治理、產(chǎn)品質(zhì)量、誠信合法經(jīng)營、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面提出“十做到”的工作要求，要求平臺企業(yè)落實主體責任，加強對平臺內(nèi)網(wǎng)店資質(zhì)信息、商品質(zhì)量、信用評價、促銷措施、售后服務等合法合規(guī)性的管控，積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者相關違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同提高平臺內(nèi)經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，切實維護消費者合法權(quán)益。

我會執(zhí)行副會長兼秘書長劉飛娜提出協(xié)會在省局的指導和帶領下，接下來將逐一到訪平臺企業(yè)，幫助開展合規(guī)經(jīng)營的工作計劃：協(xié)助平臺企業(yè)建立合規(guī)經(jīng)營體系，為平臺企業(yè)建立ODR在線糾紛解決平臺提供協(xié)助和支持，使平臺企業(yè)有效降低投訴率，提升消費者的滿意度。

她表示，作為行業(yè)組織，協(xié)會希望與會各大平臺，要充分理解政府對于平臺治理的初衷，要認真學習和強化平臺企業(yè)的法律義務，切實落到實處。也歡迎大家多跟協(xié)會溝通，協(xié)會非常樂意做大家的橋梁，客觀真誠地幫大家反饋各種聲音，轉(zhuǎn)達大家對政策、措施的建議和意見。

會上，騰訊、唯品會、歡太商城等三家企業(yè)代表參會平臺也作了表態(tài)發(fā)言。

在“雙11”網(wǎng)絡集中促銷活動期間和平臺企業(yè)日常經(jīng)營活動中，市場監(jiān)管部門要求企業(yè)：

一、做到全面落實主體責任，建立合規(guī)管理制度，亮照亮證經(jīng)營。

二、做到公平競爭，不限制、排斥經(jīng)營者參加其它網(wǎng)絡交易平臺開展的促銷活動。

三、做到建立ODR等投訴舉報處理機制，及時處理消費者投訴舉報。

四、做到明碼標價，不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者進行交易。

五、做到履行廣告核驗義務，不發(fā)布虛假違法廣告。

六、做到健全完善平臺內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量管控機制，不因促銷降低商品質(zhì)量，不銷售假冒偽劣商品，切實履行平臺的法定責任與義務。

七、做到誠信經(jīng)營，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾。

八、做到合法經(jīng)營，不在平臺、網(wǎng)店售賣野生動植物、“電子煙”、“專供”“特供”商品、軍警服等禁售商品。

九、做到采取措施，確保消費者信息安全，不隨意收集、使用、泄露消費者個人信息。

十、做到建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，加強知識產(chǎn)權(quán)保護。

在線消費糾紛解決機制（ODR機制）是消費糾紛解決的快速通道，經(jīng)營者可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接與消費者協(xié)商解決消費糾紛。市場監(jiān)督管理部門推進的ODR機制建設具體是指：以全國12315平臺為依托，企業(yè)自愿進駐全國12315平臺，在轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門的指導和監(jiān)督下，通過全國12315平臺為消費者提供消費糾紛在線解決服務，英文表述為Online Dispute Resolution，簡稱ODR。

ODR機制是“全網(wǎng)通”式的云上消費糾紛化解新機制，是經(jīng)營者積極承擔消費維權(quán)主體責任，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，更好地保護消費者合法權(quán)益的重要體現(xiàn)。

企業(yè)如自愿建立ODR機制，可與轄區(qū)內(nèi)市場監(jiān)管部門聯(lián)系。