“雙11”如何保護好消費者權(quán)益？省消委會與我會聯(lián)合向電商平臺發(fā)出十點倡議

落實“保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任”法律規(guī)定，增強消費者權(quán)益保護意識，提高維護消費者合法權(quán)益的自覺性和主動性。

加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營指導和監(jiān)督，引導其依法“亮照、亮證、亮規(guī)則”，規(guī)范開展促銷活動。

合理合規(guī)制定促銷規(guī)則，尤其是“定金預售”“滿減優(yōu)惠”等設置要簡單易懂；嚴禁平臺內(nèi)經(jīng)營者以“先漲后降”“設置虛高劃線價”等套路欺騙消費者。

加強食品安全及產(chǎn)品質(zhì)量管控，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行質(zhì)量安全主體責任，嚴守食品安全紅線，不銷售假冒偽劣商品，不因“低價而低質(zhì)”。

加大廣告宣傳審核力度，以真實全面展示商品和服務信息為原則，杜絕虛假誘導宣傳；未經(jīng)消費者同意或請求不擅自發(fā)送營銷短信。

加強直播營銷行為監(jiān)督，堅決打擊虛高人氣、演戲炒作賣貨、誘導未成年人消費、虛假測評體驗效果、內(nèi)容低俗等直播亂象。

不強制入駐商戶“二選一”，不搞虛擬中獎、內(nèi)定中獎等虛假促銷行為；嚴禁平臺內(nèi)經(jīng)營者通過刷單炒信、虛假評價、虛假交易等不正當競爭行為提高銷量數(shù)據(jù)。

加強平臺數(shù)據(jù)安全管理，保障消費者信息安全，不違規(guī)收集、使用、泄露消費者個人信息；不利用消費者信息搞“大數(shù)據(jù)殺熟”。

完善售后服務保障，不以不公平格式條款加重消費者責任；建立便捷高效的消費糾紛處理機制，積極妥善處理消費者訴求，不推諉、不拖延。

積極配合行政監(jiān)管和消費者委員會工作，自覺接受社會各界和廣大消費者監(jiān)督。