助力網(wǎng)絡交易平臺企業(yè)把好八大關口 | 省市場監(jiān)督管理局召開“618”集中促銷期間平臺企業(yè)行政指導會
日前,廣東省市場監(jiān)督管理局召開“618”集中促銷期間平臺企業(yè)行政指導會 ,為規(guī)范網(wǎng)絡交易平臺“618”網(wǎng)絡集中促銷期間行為進行政策宣講,為推進放心消費行動,并就公平促銷、合規(guī)經(jīng)營,保護消費者權益等提出了工作要求。參加會議的網(wǎng)絡交易平臺有淘天、京東、美團、抖音、拼多多、唯品會、快手、蘇寧易購、視頻號小店、華為商城、餓了么、盒馬鮮生、樸樸超市等等,省市場監(jiān)管局相關業(yè)務處室、省網(wǎng)商協(xié)會的代表參加會議并發(fā)言,廣州市、深圳市、東莞市市場監(jiān)督管理局同志參加了會議。
會議上,省局相關處室負責同志指出針對“618”集中促銷期間行為,省市場監(jiān)管局將對網(wǎng)絡交易平臺發(fā)出合規(guī)提示,要求企業(yè)守好以下八大關。 把好平臺主體責任關 切實落實好對入駐平臺的經(jīng)營者資質(zhì)、證照、身份的審查核驗義務,督促平臺內(nèi)的經(jīng)營者亮照、亮證、亮規(guī)則經(jīng)營。加大審核和抽查力度,確保經(jīng)營者主體信息真實有效,提升線上經(jīng)營行為透明度。 把好價格和促銷行為關 優(yōu)化促銷規(guī)則,強化促銷方案的事前審查,促銷規(guī)則應簡單明了并在顯著位置公示。不得強制或變相強制經(jīng)營者參與價格促銷活動,不得進行使人誤解的價格標示。嚴禁采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。 把好消費者權益保護關 督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨有關規(guī)定,暢通消費投訴渠道,重視消費者訴求,妥善處理消費糾紛,不得利用“霸王條款”等侵害消費者合法權益。積極參與廣東省放心消費承諾活動,自愿作出品質(zhì)保證、誠信保證和維權保證,全面踐行承諾約定,營造放心消費環(huán)境。 把好商品和服務審核關 加大對平臺商品抽檢排查力度,建立健全源頭追溯機制,督促經(jīng)營者把好進貨查驗關,守好食品安全底線,防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風險。嚴格商品信息發(fā)布審核,制止平臺內(nèi)經(jīng)營者違法銷售危害未成年人身心健康的商品、“三無”產(chǎn)品、未經(jīng)強制性產(chǎn)品認證、不符合強制性國家標準或強制性產(chǎn)品認證要求的電動自行車及配件(鋰電池和充電器)、“專供”“特供”“內(nèi)供”商品以及過度包裝茶葉和粽子等,及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接,加強知識產(chǎn)權保護。 把好規(guī)范直播營銷行為關 建立健全直播營銷行為管理規(guī)范,強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測,對違規(guī)行為及時提醒處置,重點把控直播商品的質(zhì)量,強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關。 把好廣告合規(guī)關 廣告應當真實、合法,以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容,符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優(yōu)秀文化的要求。廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導消費者。 把好公平競爭關 禁止強制“二選一”、限制參加其他平臺促銷活動,禁止強制捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟等行為。公平參與市場競爭,積極采取措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發(fā)生。 把好強化政企溝通協(xié)作關 虛心接受社會各界和廣大消費者監(jiān)督意見,積極配合政府部門監(jiān)管和指導,發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題及時向相關監(jiān)管部門報告,形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。
省市場監(jiān)管局相關業(yè)務處室向網(wǎng)絡交易平臺進行了網(wǎng)絡集中促銷活動有獎銷售和價格促銷行為政策宣講;省消委會從消費者權益保護的角度,結(jié)合以往購物節(jié)的情況和日常消費者投訴反映的問題,對平臺企業(yè)應注意的問題提出了意見,相關學習材料我會將逐一發(fā)送至相關企業(yè)。
我會執(zhí)行會長兼秘書長劉飛娜在發(fā)言中說,今年已是第15個“618”,省市場監(jiān)管局每年的行政指導會,對平臺企業(yè)有著很好的預警和提醒作用,參考今年的“史上最簡便的618規(guī)則”可見,平臺企業(yè)也在不斷變革中,更加為消費者著想。作為省級行業(yè)組織,我會將在省市場監(jiān)管局指導下,攜手平臺企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,健康發(fā)展,為我省網(wǎng)絡消費環(huán)境的健康、可持續(xù)發(fā)展出一份力。
最后,省市場監(jiān)管局相關負責同志對平臺企業(yè)提出要求,他指出平臺企業(yè)肩負著穩(wěn)經(jīng)濟、促消費的重大責任,對平臺企業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”提出了三點工作要求,一是合規(guī)經(jīng)營,應遵循法律義務;二是平臺內(nèi)部應形成合力,快速、高效解決問題;三是全面建立ODR在線糾紛解決機制,主動全面保護消費者權益。平臺企業(yè)是網(wǎng)絡交易的主力,對我省經(jīng)濟持續(xù)增長、消費能力持續(xù)提升有著強勁的推力,希望平臺企業(yè)加強自身建設,蓬勃發(fā)展,為廣東的高質(zhì)量發(fā)展做出應有的貢獻,也祝大家“618”集中促銷期取得好成績。
省市場監(jiān)管局每年度的“618”平臺企業(yè)行政指導會,都會對促銷行為有切實的指導意義,省市場監(jiān)管局相關業(yè)務處室、省消委會的政策宣講、促銷行為規(guī)范、消費者權益保護意見等發(fā)言內(nèi)容,有利于確保促銷期間合規(guī)經(jīng)營,保護消費者合法權益,促進公平競爭。
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