2024年雙11大變局：電商巨頭“拆墻”合作，消費體驗再升級！

歷時一個月，這場史上最長的雙11大促已正式收官！從昔日的單日大促，到如今的月度狂歡。在這場持久戰(zhàn)里，電商平臺摒棄了傳統(tǒng)的“價格戰(zhàn)”模式，轉(zhuǎn)而致力于為消費者提供精細(xì)化、多元化的購物體驗。今天就來看看，在國家消費刺激政策的帶動下，今年雙11電商巨頭如何通過新花樣，讓消費者購物體驗更上一層樓。

2024年的購物節(jié)被稱為“互聯(lián)互通后的第一個雙11”，這也意味著，互聯(lián)網(wǎng)喊了多年的“拆墻”行動，終于迎來里程碑式的進展，這無疑將為消費者帶來前所未有的便利與體驗。

9月27日，淘寶通過官方微博正式宣布開放微信支付權(quán)限，消費者在逛淘寶時，可以用微信支付啦！這一變化標(biāo)志著國內(nèi)電商巨頭之間的合作進入一個新階段。10月29日，支付寶方面確認(rèn)京東APP已開通支付寶支付功能且面向部分用戶開放使用。

除了支付服務(wù)“互聯(lián)互通”，在“雙十一”購物節(jié)前夕，各大電商巨頭通過快遞業(yè)務(wù)進行合作試水的意圖顯而易見。

10月16日，京東方面表示，旗下物流已全面入駐淘寶和天貓平臺，并完成對接系統(tǒng)的基本搭建。這意味著除了原有的物流服務(wù)商外，淘寶和天貓的商家可以自主選擇京東物流作為合作伙伴。有物流行業(yè)內(nèi)部消息透露，菜鳥也即將正式接入京東的非自營平臺，即為入駐京東的第三方商家提供服務(wù)，進一步拓寬了商家的物流選項。

大廠的拆墻行動已成趨勢，在存量市場的競爭階段，都各自有著新增長和提升盈利能力的需求，不是一味地競爭，而是借助對方的優(yōu)勢和力量互補發(fā)展才是正確的思路。

雙11大促活動，各大電商巨頭紛紛放出商家扶持大招。淘天率先宣布調(diào)整策略，豪擲百億資金，致力于降本增效。9月新推出的“退貨寶”服務(wù)，實實在在為商家減壓，若消費者退換貨時，將能夠享受免除首重運費的補貼。

此外，天貓還推出了大促和店鋪直播免傭金政策、為淘寶商家解綁運費險，以及提供無需手續(xù)費的快速回款服務(wù)。這意味著在天貓“雙十一”期間成交的訂單，商家無需等待買家確認(rèn)收貨，只要發(fā)貨即可立即收到回款。

京東深化“多快好省”戰(zhàn)略，大促期間主打“流量更多、運營更快、服務(wù)更好、成本更省”，簡化活動參與流程。符合條件的商家，通過系統(tǒng)篩選機制，即可獲得活動推廣和搜索流量，從而更加便捷地參與大促。

拼多多首次推出“百億消費券”活動，真金白銀補貼消費者，同時提前布局多項“百億減免”政策，涵蓋技術(shù)服務(wù)費減免、保證金降低、物流中轉(zhuǎn)費兜底等，進一步降低商家運營成本，助力商家輕裝上陣。

天貓積極響應(yīng)以舊換新的政策號召，攜手眾多知名品牌，共投60億巨資。開售僅4小時，上海、山東、廣東、浙江、四川便占據(jù)天貓家電以舊換新下單金額TOP 5省份。其中，上海地區(qū)的成交額環(huán)比開售前一周激增16倍，山東、廣東等地成交額達(dá)開售前的5倍。

拼多多“超級加倍補”活動，重點補貼手機、數(shù)碼、家電等熱門品類。首輪活動超預(yù)期收官，累計訂單量高達(dá)1640萬單，參與商家和品牌銷售額顯著提升。

京東在“雙11”期間，成交額、訂單量及下單用戶數(shù)均實現(xiàn)雙位數(shù)增長。超過1.6萬個品牌的成交額同比增長超3倍，成交額破億元的品牌數(shù)量同比增長超40%。更有超過17000家商家的訂單量同比增長超過5倍。值得一提的是，全國90%以上的縣域農(nóng)村地區(qū)消費者都通過京東參與了以舊換新活動。

蘇寧易購?fù)瞥觥叭f店齊補，不止5折”活動，在政府以舊換新補貼的基礎(chǔ)上，聯(lián)合眾多家電品牌加大投入?；顒悠陂g，以舊換新銷售增長超100%，蘇寧線上家電銷量更是激增153%，雙線多品類品牌家電迎來熱銷。

據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)，11月11日，全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹7.01億件，是日常業(yè)務(wù)量的151%，同比增長9.7%。自10月21日進入旺季以來，快遞市場規(guī)模持續(xù)擴增，日均業(yè)務(wù)量超5.8億件。10月21日至11月11日，全國共處理快遞包裹127.83億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的125%。其中，10月22日快遞業(yè)務(wù)量達(dá)7.29億件，刷新單日業(yè)務(wù)量紀(jì)錄。

受電商平臺促銷模式和節(jié)奏變化影響，今年的快遞業(yè)務(wù)旺季時間久、戰(zhàn)線長，業(yè)務(wù)量持續(xù)保持高位運行。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，快遞企業(yè)積極強化人員配置、運力保障、場地擴建、處理設(shè)備升級及信息系統(tǒng)能力儲備，通過多方式增加臨時用工，有效提升了行業(yè)的承載能力和運行效率。

2024年雙11，電商平臺已從單純的價格競爭躍升至服務(wù)品質(zhì)的較量，這也反映了市場在消費升級背景下的變化。從支付手段的便捷、物流速度的提升，到服務(wù)保障的升級，電商平臺一次次的創(chuàng)新舉措，將為消費者提供更多人性化、高質(zhì)量的服務(wù)。