抖音電商新扶持政策：多方面助力商家降本增效

2025年新年伊始，抖音電商便向商家獻上了一份“新年大禮”。1月6日，抖音電商推出了有史以來最給力的商家扶持方案，公布了9項商家扶持舉措，旨在減輕商家的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，優(yōu)化商家的經(jīng)營體驗，營造一個更加健康的商業(yè)氛圍。

這9項措施不僅包括為商家免除傭金、返還退單推廣費、降低運費險和保證金等一系列降本措施，還針對商家普遍關(guān)心的退貨率高、低價競爭、流量投放等問題作出了回應(yīng)。據(jù)了解，抖音電商已將商家滿意度和服務(wù)體驗感知度定為2025年運營團隊的核心考核指標(biāo)。

1.免傭政策升級

抖音電商加速推進免傭與返傭政策的升級。2025年內(nèi)，除繼續(xù)落實貨架場商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場景中免傭。目前政策已進入試點階段，現(xiàn)已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋9個一級類目），后續(xù)將擴展至18大品類近百類目，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。2024年，通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節(jié)省成本超百億元，內(nèi)容場僅日用百貨品類就減免傭金超過6億元。

2.運費險與保證金下調(diào)

針對商家普遍關(guān)注的運費險問題，抖音電商推出降費政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運費險成本，預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元。同時，平臺連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋約80%的商家，大幅減輕商家的資金壓力。

3.推廣費自動返還政策

針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，平臺將在2025年推出推廣費返還政策，降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失。相關(guān)推廣費用將自動返還至商家巨量千川賬戶，無需商家手動操作，從而提升商家經(jīng)營體驗和滿意度。

4.算法優(yōu)化，流量傾斜

抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機會。平臺還升級了流量機制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，讓“內(nèi)容力”也像“交易力”一樣成為商家的發(fā)力重點，即使不“投流”，商家也能通過好內(nèi)容實現(xiàn)生意增長。

5.多舉措、全方位提升商家體驗

抖音電商大力提升透明度，推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道，結(jié)合實際場景簡化舉證流程，針對不可抗力導(dǎo)致的訂單問題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報備機制，確保商家遇到突發(fā)狀況時不再手足無措。

6.嚴(yán)打惡性競爭

平臺將推出惡意低價商品管理規(guī)范，全面打擊違規(guī)宣傳和虛假營銷行為，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點擊購買。同時，加強對惡意打假人及惡意索賠團伙的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，與商家一起共建健康經(jīng)營生態(tài)。

7.強化商家溝通與服務(wù)優(yōu)化

2025年，抖音電商將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，將商家滿意度與服務(wù)體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，為商家提供更貼心、高效的支持。

9.設(shè)立“小商家?guī)头龌稹?/span>

抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為中小商家的商品發(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度，助力中小商家在平臺快速開啟生意、降低運營成本。

針對90天內(nèi)無體驗分的新商家，平臺推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯(lián)盟，從而簡化經(jīng)營流程、提升利潤空間。此外，平臺開放“0元入駐”政策，方便中小商家嘗試開展線上業(yè)務(wù)，截至目前，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。

抖音電商方面表示，這九大改進措施既是對之前商家痛點的回應(yīng)，也是在新一年里對商家的承諾。未來將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，定期公示改進措施，為商家提供更貼心、高效的支持，陪伴商家在抖音電商生態(tài)中扎根深植。