語(yǔ)憶科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO呂瀛杰：用“周更”跑贏AI進(jìn)化賽 | #網(wǎng)商15年 破浪者專訪

本期破浪者：

呂瀛杰的辦公室仍舊保留著2018年寫下的公式：NLP技術(shù)+電商數(shù)據(jù)=？今天，這個(gè)問號(hào)被CEO呂瀛杰轉(zhuǎn)化為三個(gè)數(shù)字——97%續(xù)費(fèi)率、7天迭代周期、100%年增速，成為這家AI SaaS企業(yè)穿越技術(shù)周期的密碼。

從技術(shù)本位到客戶本位的蛻變

2016年，呂瀛杰聯(lián)合一批擁有海外NLP技術(shù)背景的伙伴共同創(chuàng)立語(yǔ)憶科技，最初試圖用先進(jìn)算法解決輿情監(jiān)測(cè)需求。但市場(chǎng)給了他們當(dāng)頭一棒，當(dāng)時(shí)的許多品牌客戶更急需解決客服團(tuán)隊(duì)的管理效率痛點(diǎn)，而非抽象的輿情分析。這一現(xiàn)實(shí)迫使團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整方向，推出客服質(zhì)檢系統(tǒng)，通過AI自動(dòng)檢測(cè)客服對(duì)話中的違規(guī)話術(shù)、服務(wù)態(tài)度問題，幫助美妝、服飾等多個(gè)行業(yè)的頭部品牌大大提升質(zhì)檢效率提升。這次轉(zhuǎn)型讓呂瀛杰意識(shí)到：技術(shù)價(jià)值必須與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)嚴(yán)絲合縫。

隨著客戶需求迭代，語(yǔ)憶經(jīng)歷三次系統(tǒng)重構(gòu)。最艱難的是2022年初啟動(dòng)的消費(fèi)者洞察（VOC）項(xiàng)目?！爱?dāng)時(shí)內(nèi)部爭(zhēng)議很大，重建系統(tǒng)意味著暫停現(xiàn)有產(chǎn)品迭代?！眳五芰ε疟娮h，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”：技術(shù)團(tuán)隊(duì)從零搭建架構(gòu)，市場(chǎng)部門窮舉客戶需求可能。歷時(shí)5個(gè)月，VOC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從評(píng)論數(shù)據(jù)洞察到“對(duì)話+訂單”全鏈路分析，真正打通企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的任督二脈。

三個(gè)數(shù)字背后的飛輪效應(yīng)

97%續(xù)費(fèi)率——這個(gè)被呂瀛杰稱為“云股東認(rèn)可”的指標(biāo)，源于語(yǔ)憶對(duì)客戶成功的偏執(zhí)?！拔覀儾蛔鲂畔⒉钍崭钫?。”某美妝品牌連續(xù)四年續(xù)約的反饋印證：語(yǔ)憶的差評(píng)歸因系統(tǒng)助其將新品研發(fā)周期壓縮40%。

7天迭代法則成為技術(shù)團(tuán)隊(duì)的生命線。大模型技術(shù)爆發(fā)后，語(yǔ)憶率先建立“快速反應(yīng)體系”：客戶需求直達(dá)產(chǎn)研部門，最短52小時(shí)完成功能上線。2025年保持每周更新的節(jié)奏，本年度已迭代超30次。某家電品牌的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人這樣反饋：很喜歡語(yǔ)憶舉辦的產(chǎn)品吐槽大會(huì)，會(huì)上提出的需求和問題都會(huì)很快解決，響應(yīng)很及時(shí)。

當(dāng)客戶成功與敏捷迭代形成閉環(huán)，100%年增速水到渠成。但呂瀛杰更看重背后的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“本質(zhì)是AI+SaaS外殼下的業(yè)務(wù)解決方案公司?！边@一認(rèn)知也不斷驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升深度服務(wù)的能力，不只做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，更要做品牌的伙伴和賦能者，讓消費(fèi)者洞察成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代與體驗(yàn)升級(jí)的活水源泉，讓增長(zhǎng)有跡可循。

在技術(shù)風(fēng)暴中錨定航向

面對(duì)AI行業(yè)的狂飆突進(jìn)，語(yǔ)憶構(gòu)建獨(dú)特生存法則：

·需求驅(qū)動(dòng)開發(fā)：定期舉辦老客戶“吐槽大會(huì)”，將服務(wù)反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品路線圖

·前瞻性技術(shù)儲(chǔ)備：與大模型廠商周期性共創(chuàng)，保持技術(shù)互通網(wǎng)絡(luò)

·反焦慮經(jīng)營(yíng)觀：“半年規(guī)劃都嫌長(zhǎng)，但絕不追逐短期紅利”

呂瀛杰對(duì)行業(yè)生態(tài)有深刻觀察：“存量市場(chǎng)更需要正向案例引導(dǎo)，而非焦慮販賣。”語(yǔ)憶正配合協(xié)會(huì)打造企業(yè)數(shù)字化樣板，用實(shí)踐印證其核心信念——真正的技術(shù)價(jià)值，是讓客戶忘記技術(shù)本身的存在。

END