廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì) 做傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)電子化的推手

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元宇宙

協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

廣交會(huì)專題 | “云”上廣交會(huì)，稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)等部門保駕護(hù)航

在歐派家居2萬(wàn)平方米的豪華展廳，可以看到25款風(fēng)格各異的櫥柜、衣柜。除了直播展示外，歐派還精心設(shè)計(jì)了專訪意大利家居設(shè)計(jì)師、探秘AI工廠、體驗(yàn)全自動(dòng)生產(chǎn)等新穎環(huán)節(jié)。

精心布置的“云展廳”背后，少不了配套政策服務(wù)的支持。歐派家居財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王歡說(shuō)，“受疫情影響公司資金流陷入緊張狀態(tài)，稅務(wù)部門了解情況后主動(dòng)上門服務(wù)，提供政策輔導(dǎo)，出口退稅“隨到隨審”服務(wù)，1天就拿到退稅款531萬(wàn)元，我們利用這筆資金可以更好地投入到技術(shù)研發(fā)、線上直播間、VR展廳打造等活動(dòng)中去。”

廣交會(huì)首次整體搬上“云”端，這個(gè)嶄新的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)打破了時(shí)空界限，也對(duì)配套服務(wù)提出了更高的要求。稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)等部門都為此設(shè)置了“云”端定制服務(wù)禮包，為“云”上廣交會(huì)的舉辦保駕護(hù)航。

圖片來(lái)源：南方+

主播正在直播中展示自家櫥柜的產(chǎn)品質(zhì)量

稅務(wù)“云輔導(dǎo)”

引導(dǎo)企業(yè)用好出口退稅政策

“為了抗擊經(jīng)濟(jì)壓力，這次廣交會(huì)線上舉辦對(duì)我們公司非常關(guān)鍵?！睆V州市虎頭電池集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)溫丹玲坦言，上半年新冠疫情席卷全球，各國(guó)紛紛采取措施，封關(guān)、鎖國(guó)、閉市，由此引發(fā)市場(chǎng)低迷、外匯緊缺、貨幣嚴(yán)重貶值、國(guó)際物流不暢、貨物清關(guān)障礙等，導(dǎo)致市場(chǎng)走訪和國(guó)內(nèi)外各類展會(huì)不能如期安排、部分營(yíng)銷促銷活動(dòng)延后。受嚴(yán)峻的外貿(mào)形勢(shì)影響，“2020年上半年我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)同比下降了20%”。

對(duì)于新形勢(shì)下的參展方式，溫丹玲認(rèn)為將是虎頭電池集團(tuán)一次新的機(jī)遇。為此，虎頭電池集團(tuán)做了不少新探索，比如對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品提煉賣點(diǎn)和搜索關(guān)鍵詞，綜合考慮各銷區(qū)時(shí)差和生活習(xí)慣等因素，做好各類產(chǎn)品直播時(shí)間段安排統(tǒng)籌等。

在溫丹玲看來(lái)，以往線下參展時(shí)，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過(guò)展位的地理位置、規(guī)模、裝飾展示企業(yè)的實(shí)力。而在“云”端模式下，企業(yè)需要走上在線平臺(tái)，以往線下參展的優(yōu)勢(shì)被抹去，在標(biāo)準(zhǔn)化、模板化、統(tǒng)一化的平臺(tái)上，通過(guò)對(duì)線上內(nèi)容的美化包裝，重新吸引客商關(guān)注。

在參展的過(guò)程中，虎頭電池集團(tuán)也得到稅務(wù)部門的幫助指導(dǎo)。為助力參展企業(yè)做好廣交會(huì)參展工作，廣州稅務(wù)部門組建了“首席稅務(wù)服務(wù)官”團(tuán)隊(duì)“一對(duì)一”“手把手”輔導(dǎo)企業(yè)即時(shí)辦理出口退稅業(yè)務(wù)，“線上+線下”提高服務(wù)和輔導(dǎo)質(zhì)效，確保稅收優(yōu)惠政策穩(wěn)定推行。廣州稅務(wù)部門還與廣交會(huì)財(cái)務(wù)人員建立線上溝通平臺(tái)，掌握參展商名單，收集參展企業(yè)關(guān)注的各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，為網(wǎng)上廣交會(huì)開展做好“稅務(wù)力量”儲(chǔ)備。

“今年的展廳從往年的‘線下’搬到了‘線上’，稅務(wù)部門對(duì)我們的服務(wù)也從往年的實(shí)體展廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)變成了‘云’輔導(dǎo)，為企業(yè)提供了便利，也提高了效率，讓我們進(jìn)一步享受國(guó)家減稅降費(fèi)的紅利?！睖氐ち嵴f(shuō)。

首次參加廣交會(huì)的廣州世觀進(jìn)出口貿(mào)易有限公司，也收到了越秀區(qū)稅務(wù)局的“云端定制政策禮包”。該局稅務(wù)人員通過(guò)“稅視通”方式與企業(yè)視頻連線，了解企業(yè)參展產(chǎn)品、市場(chǎng)需求等情況，為企業(yè)推送一攬子相關(guān)出口退稅政策，并結(jié)合線上參展的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)開拓市場(chǎng)提出意見建議，引導(dǎo)企業(yè)用足用好出口退稅政策，綜合運(yùn)用多領(lǐng)域便利政策，優(yōu)化整體外貿(mào)經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)外貿(mào)業(yè)態(tài)發(fā)展。

“稅務(wù)部門的服務(wù)太及時(shí)了?！睆V州世觀進(jìn)出口貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張敏儀點(diǎn)贊道，“我們今年是首次申請(qǐng)出口退稅，之前擔(dān)心疫情可能會(huì)影響退稅進(jìn)度，后來(lái)稅務(wù)部門通過(guò)‘稅視通’和我們?cè)诰€核對(duì)資料，還可以‘容缺辦理’，我們申請(qǐng)的第一筆退稅，全流程都在網(wǎng)上就辦好了，方便又快捷。”

海關(guān)“云會(huì)診”

助力企業(yè)開拓海外市場(chǎng)

為適應(yīng)線上廣交會(huì)需求，廣州海關(guān)專門推出八項(xiàng)服務(wù)舉措?！跋啾葘?shí)體展會(huì)的駐會(huì)監(jiān)管服務(wù)模式，這次海關(guān)服務(wù)更具特色，很多措施具有首創(chuàng)意義。”廣州會(huì)展中心海關(guān)副關(guān)長(zhǎng)徐越說(shuō)。

其中，廣州海關(guān)嘗試打破線上廣交會(huì)展覽品的“時(shí)空限制”。對(duì)線上廣交會(huì)參展商和采購(gòu)商為成交磋商而產(chǎn)生的樣品，包括在線上廣交會(huì)結(jié)束后進(jìn)出境的，視同本屆廣交會(huì)的展覽品，按規(guī)定享受展覽品進(jìn)出境的優(yōu)惠措施。

“像這樣的視頻直播，也是一次全新嘗試?！毙煸秸f(shuō)，海關(guān)總結(jié)歷年來(lái)在廣交會(huì)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)咨詢臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，首次將實(shí)體展會(huì)的駐會(huì)咨詢臺(tái)“搬上網(wǎng)”，設(shè)立“廣交會(huì)海關(guān)之窗”，外接廣交會(huì)官網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)“廣州海關(guān)12360”熱線，在線提供咨詢服務(wù)。

同時(shí)，開設(shè)海關(guān)直播間，通過(guò)動(dòng)漫視頻、海關(guān)業(yè)務(wù)專家在線直播等方式，“面對(duì)面”進(jìn)行政策宣講。結(jié)合往屆廣交會(huì)常見問題，由專家團(tuán)隊(duì)來(lái)“把脈會(huì)診”、答疑解惑，幫助企業(yè)學(xué)好、用好政策，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

該關(guān)還搭建了技術(shù)中心在線服務(wù)平臺(tái)，采用“線上申請(qǐng)、線下郵遞”方式，為參展企業(yè)提供出口產(chǎn)品的技術(shù)問題咨詢、認(rèn)證測(cè)試、檢驗(yàn)檢疫、驗(yàn)貨鑒定、能力驗(yàn)證等技術(shù)服務(wù)，幫助出口企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)貿(mào)易壁壘，助力企業(yè)開拓海外市場(chǎng)。

結(jié)合廣交會(huì)對(duì)參展企業(yè)的資質(zhì)審核，研究利用國(guó)際貿(mào)易單一窗口、海關(guān)信用管理信息化系統(tǒng)提供企業(yè)信用評(píng)價(jià)支持，幫助參展商和采購(gòu)商了解擬交易企業(yè)的信用信息，幫助提高訂單“撮合”的成功率。

“我們想方設(shè)法為參展商減負(fù)，化解疫情影響?！毙煸秸f(shuō)，廣交會(huì)線上舉辦公告發(fā)布前已有52家企業(yè)約4.2萬(wàn)件展品發(fā)貨，廣州海關(guān)設(shè)立“綠色通道”，“一對(duì)一”在線指導(dǎo)企業(yè)辦理通關(guān)手續(xù)，壓縮展覽品通關(guān)時(shí)間，并引導(dǎo)已入境展品存放至展館方倉(cāng)庫(kù)，協(xié)調(diào)參展商與展館方溝通減免倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)。

商品“云維權(quán)”

為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保駕護(hù)航

“云”端廣交會(huì)上，參展商最大的擔(dān)憂之一，便是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。不少參展商此前都有疑問，發(fā)生了線上知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)處理？日前，在第127屆廣交會(huì)指揮中心的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛投訴接待站，幾十名工作人員正緊張地忙碌著，高效有序地調(diào)查處理線上知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。

，

對(duì)于參展商和采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)涉嫌侵權(quán)行為后，只要登錄廣交會(huì)官網(wǎng)，在“服務(wù)專區(qū)-知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和貿(mào)易糾紛處理”模塊提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴、申訴、撤訴申請(qǐng)和有關(guān)電子證據(jù)材料，就可以進(jìn)行線上維權(quán)了。

事實(shí)上，早在參展企業(yè)集體“上云”前，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）已會(huì)同廣交會(huì)主辦方，建立起“線上+線下”相結(jié)合的投訴處理新模式，組織了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專家隊(duì)伍，為廣交會(huì)護(hù)航。

“今年，辦展方式發(fā)生重大變革，展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作也面臨著全新的挑戰(zhàn)?！睋?jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）副局長(zhǎng)何巨峰介紹，本屆廣交會(huì)從線下搬到“云上”，由于網(wǎng)上展品體量大、受關(guān)注程度高，知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛數(shù)量可能上升；同時(shí)，商品在線上展出，缺乏實(shí)物比對(duì)和糾紛雙方現(xiàn)場(chǎng)交流的環(huán)節(jié)，直接對(duì)網(wǎng)上展品或直播視頻涉嫌侵權(quán)的判定難度加大。

結(jié)合網(wǎng)上舉辦展會(huì)的特點(diǎn)，省市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)請(qǐng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國(guó)各省市知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門開展展前知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)排查，同時(shí)迅速部署全省各地開展展前排查工作，有效提升參展企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，凈化展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境，防范和降低知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；商請(qǐng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局派出權(quán)威專家來(lái)粵，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并全程參與網(wǎng)上廣交會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，專門增設(shè)資深專家組成的糾紛處理決策組，確保判定意見的專業(yè)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性；指導(dǎo)廣交會(huì)主辦方制定出臺(tái)《廣交會(huì)關(guān)于網(wǎng)上參展內(nèi)容涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴及處理的暫行規(guī)定》，對(duì)網(wǎng)上廣交會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和流程進(jìn)行再造，優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理程序，降低糾紛處理成本，提高糾紛解決效能。

“目前來(lái)看，線上廣交會(huì)的糾紛投訴數(shù)量保持平穩(wěn)，糾紛雙方當(dāng)事人比較理性，糾紛解決順暢有序。”何巨峰表示，本屆參展商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)明顯提升，上線后被投訴的參展企業(yè)能夠積極主動(dòng)行使答辯、舉證、異議等權(quán)利，維護(hù)自己合法權(quán)益，同時(shí)，有的被投訴方自行將涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品“下架”，有的糾紛雙方能夠主動(dòng)協(xié)商解決。

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廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)

成立于2011年，業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位為廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省商務(wù)廳。以“做傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)電子化的推手”為宗旨，由網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者自愿組成的自律性、非營(yíng)利性社會(huì)組織。會(huì)員單位涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)生態(tài)圈的各個(gè)環(huán)節(jié)，有2000+會(huì)員單位。協(xié)會(huì)成立了粵港澳大灣區(qū)互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)專家委員會(huì)（BINBEC）、跨境新貿(mào)易服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟、新零售委員會(huì)、IEBE產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息傳播與廣告標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟、法律事務(wù)服務(wù)中心、人力資源專業(yè)委員會(huì)等十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)；頒布了6個(gè)《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開展行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)；連續(xù)舉行了六年七屆IEBE互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)展，為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間提供更加廣闊的資源對(duì)接平臺(tái)；在電子商務(wù)稅收、跨境電子商務(wù)、生鮮電商等領(lǐng)域有自己的研究成果，為政府提供政策依據(jù)等。

協(xié)會(huì)先后被評(píng)為“廣東省社會(huì)組織行業(yè)自律與信用體系建設(shè)示范創(chuàng)建單位”，“廣東省具備承接政府職能轉(zhuǎn)移和購(gòu)買服務(wù)資質(zhì)的全省性社會(huì)組織”，“廣東省聯(lián)合類社會(huì)團(tuán)體3A等級(jí)”等榮譽(yù)，得到國(guó)家工商總局、省政府等各級(jí)部門和社會(huì)的認(rèn)可與贊許。協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)、政府、企業(yè)之間的橋梁作用，經(jīng)過(guò)9年多的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成了有一定社會(huì)美譽(yù)度和影響力的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)組織。

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