袋鼠媽媽總裁潘美紅：堅(jiān)持以用戶為中心，是品牌穿越周期致勝法寶 | #網(wǎng)商15年 破浪者專訪

本期破浪者：袋鼠媽媽 總裁 潘美紅

精準(zhǔn)錨定空白，孕產(chǎn)賽道突圍

“當(dāng)時(shí)國際巨頭基本都不關(guān)注這個(gè)細(xì)分賽道，但中國當(dāng)時(shí)有近2000萬孕產(chǎn)人群需要安全有效的解決方案。”潘美紅回憶創(chuàng)業(yè)初心時(shí)，目光依然堅(jiān)定。她發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)護(hù)膚品中許多成分是孕產(chǎn)人群的潛在威脅，便以母嬰友好成分為關(guān)鍵重構(gòu)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。袋鼠媽媽在國家近9000種原料庫中，僅挑選出約700種原料進(jìn)行研發(fā)，嚴(yán)苛考量原料安全性，在有限的成分范圍內(nèi)深研功效。

袋鼠媽媽的大單品舒紋橄欖油在產(chǎn)品成分上，選擇消費(fèi)者熟悉的有安全心智的橄欖油，十來年堅(jiān)持采用進(jìn)口有機(jī)油橄欖，保證原料的安全性和功效性，并通過數(shù)百次打磨提升體驗(yàn)感，至今已升級(jí)迭代到6.0版。在產(chǎn)品造型上憑借黃金大肚瓶獨(dú)特的“母愛曲線”瓶身設(shè)計(jì)引發(fā)媽媽們的情感共鳴，截止至今，累計(jì)售出超1500萬瓶。潘美紅深諳母嬰產(chǎn)品的雙重價(jià)值：“我們不僅要提供功能價(jià)值，更要通過包裝圓潤度、使用體驗(yàn)等細(xì)節(jié)傳遞情緒價(jià)值，讓媽媽感受到被理解?！?/span>

成為全球消費(fèi)者信賴的母嬰品牌

廣東土壤與協(xié)會(huì)賦能

談及廣東電商的繁榮，潘美紅將其歸因于三大優(yōu)勢(shì)：化妝品供應(yīng)鏈的深厚積淀、政府精準(zhǔn)的政策扶持、以及數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)鏈的深度融合。作為廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)的重要成員，她特別強(qiáng)調(diào)：“行業(yè)協(xié)會(huì)在資源對(duì)接、政企溝通、政策解讀等方面，為我們這樣的企業(yè)提供了寶貴的平臺(tái)和實(shí)質(zhì)性的幫助，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的助力?！?/span>

“夫妻共管”的標(biāo)桿：剛?cè)岵?jì)的治理哲學(xué)

袋鼠媽媽的成功，為行業(yè)提供了“夫妻共管”的卓越樣本。潘美紅與徐小建的角色分工，堪稱優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的典范：

“柔”的維度：潘美紅以“媽媽視角”構(gòu)建品牌美學(xué)與用戶共情，主導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)與品牌價(jià)值觀塑造，將孕育體感轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)洞察；

“剛”的維度：徐小建將部隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)注入企業(yè)管理，以“打勝仗”的魄力鍛造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，帶領(lǐng)企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)突圍。

“我們既是生活伴侶，更是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。”潘美紅如此定義他們的關(guān)系。這種剛?cè)岵?jì)的治理模式，使袋鼠媽媽兼具創(chuàng)新的溫度與執(zhí)行的銳度，在母嬰行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中建立起獨(dú)特的壁壘。他們的實(shí)踐證明：當(dāng)夫妻雙方以專業(yè)能力互補(bǔ)替代傳統(tǒng)家族管理，以共同愿景驅(qū)動(dòng)替代情感捆綁，便能突破發(fā)展天花板，成為組織高效、治理規(guī)范、可持續(xù)增長的行業(yè)標(biāo)桿。

后記

在流量焦慮彌漫的電商紅海中，袋鼠媽媽始終堅(jiān)守一種“慢智慧”：不以成分營銷為噱頭，而是將真善美融入產(chǎn)品細(xì)節(jié)；不盲目追逐風(fēng)口，而是深挖用戶的真實(shí)需求。潘美紅與徐小建用十三年實(shí)踐，不僅打造了一個(gè)母嬰國貨標(biāo)桿，更重新定義了“夫妻共管”的成功范式——既能以父母之心做產(chǎn)品，也能以戰(zhàn)友之名共進(jìn)退。當(dāng)行業(yè)困于內(nèi)卷時(shí)，這種根植于信任與專業(yè)的分工協(xié)作，或許正是穿越周期的終極答案。

END